Pahlawan Cazoo: Temui Cassandra

Pertanyaan: Hai Cassandra! Berapa lama Anda bersama Cazoo?

A: Saya sudah bekerja di sini sejak awal Februari. Saya orang Kanada dan sebelumnya saya bekerja dan tinggal di Denmark.

T: Apa perbedaan Cazoo dengan pekerjaan yang pernah Anda lakukan sebelumnya?

J: Budayanya sangat berbeda dari tempat saya bekerja sebelumnya karena semua orang begitu bersemangat satu sama lain dan tujuan kami sebagai sebuah bisnis. Selama penguncian, ketika kami semua bekerja dari rumah, saya merindukan kantor, tetapi kami masih berhasil sebagai tim dengan sangat sukses karena budaya kami di sini.

T: Apa yang paling Anda sukai tentang membantu klien?

A: Saya suka kisah sukses! Ketika saya mendengar pelanggan berbicara tentang betapa bahagianya mereka dengan mobil mereka dan dukungan yang mereka rasakan selama pembelian, itulah tujuannya.

T: Apa pengalaman paling berharga dengan klien bagi Anda?

A: Ada beberapa! Pengalaman yang paling berharga adalah menerima bunga dari klien setelah membantu mereka dengan masalah pengiriman yang muncul tak lama setelah pengiriman. Mereka sangat bersyukur dan terkejut bahwa saya segera menyelesaikan situasi tanpa keributan atau biaya tambahan. 

Bunga dikirim ke kantor pusat Cazoo dan dibeli dari penjual yang menanam pohon di Afrika untuk setiap buket bunga yang terjual!

T: Apa pencapaian pelanggan terbesar Anda sejak Anda berada di sini?

A: Ada satu kejadian menyedihkan ketika saya merasa bangga bekerja di layanan pelanggan. Sekitar sebulan setelah mobil Cazoo dikirimkan kepadanya, seorang wanita menelepon dan bertanya apakah dia bisa mengembalikannya. Dia menjelaskan bahwa suaminya membeli mobil itu karena dia selalu menginginkannya dan itu adalah mobil impiannya, tetapi dia kemudian meninggal. Dia menjelaskan bahwa setiap kali dia melihat ke luar jendela dan melihat mobil, itu mengingatkannya akan betapa dia ingin mengendarainya, jadi dia ingin mengembalikannya. Kami biasanya tidak menerima pengembalian setelah 14 hari, tetapi kami dapat membuat pengecualian dan mengirim bunga kepadanya saat mobil dirakit. Dia menelepon dan sangat berterima kasih. Itu adalah momen yang sangat membanggakan.

T: Bagaimana perasaan klien saat bekerja dengan Cazoo dan setelahnya?

J: Untuk mempercayai merek dan mengetahui bahwa mereka memiliki tim dukungan pelanggan yang hebat yang menjaga mereka. Terkadang orang tidak berharap akan ada perawatan setelahnya, tetapi saya ingin mereka tahu bahwa kami ada untuk mereka dan bahwa mereka merasa puas dengan pembelian mereka setiap kali mereka masuk ke dalam mobil.

T: Apa komentar atau kejutan sebagian besar pelanggan tentang Cazoo?

J: Orang-orang sejujurnya tidak mengharapkan kita untuk merawat mereka seperti yang kita lakukan. Bahkan ketika ada masalah kecil, kami memastikan bahwa pelanggan terlindungi dan terkadang mereka akan benar-benar kewalahan dan senang karena kami membantu seperti yang kami lakukan!

T: Bisakah Anda menggambarkan pekerjaan Anda di Cazoo dalam tiga kata?

A: Cepat, kompleks, dan bermanfaat!