Ford mungkin membagikan botol minuman keras kepada pelanggannya sebagai hadiah setelah Ford Bronco menunda.
kadar
Kekurangan chip dan kurangnya hard caps untuk Ford Bronco telah membuat ratusan pelanggan Ford frustrasi dengan penundaan tersebut. Ford mencari kompensasi dengan memberikan dealer $1,000 untuk menghargai pelanggan.
Baru Ford Bronco Itu adalah tahun pertama yang sulit di pasar. Meskipun diluncurkan dengan meriah, pelanggan telah menunggu selama berbulan-bulan. Alih-alih mengharapkan mereka untuk tahan dengan itu, Ford melakukan yang terbaik untuk meringankan rasa sakit. produsen mobil menciptakan dana "kepuasan" bagi dealer untuk secara pribadi menyelesaikan masalah dengan pelanggan mereka.
Ford memberikan $1,000 untuk memanjakan pelanggannya
Dalam surat yang dikirim ke dealer, Ford menjelaskan bahwa dana tersebut dibuat dalam "upaya untuk membantu dealer dengan membantu mengelola pelanggan Bronco yang menunggu dengan pesanan yang dikonfirmasi.". Program ini memungkinkan distributor untuk membayar pembayaran maksimum hingga $1,000 untuk hubungan pelanggan. Khususnya, skema ini tidak dijalankan secara preskriptif. Idenya adalah bahwa dealer memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka, dan karena itu memiliki lebih banyak kekuatan untuk membuat keputusan tentang cara membelanjakan uang.
Siapa saja kandidat untuk penghargaan ini?
Penawaran Ford adalah bahwa pelanggan yang mengunjungi dealer untuk penggantian hardtop Bronco, menunggu untuk memesan, atau memesan model 2022 mungkin merupakan kandidat ideal untuk program tersebut. Dealer didorong untuk menggunakan dana tersebut untuk menyediakan beberapa produk bermerek kepada pelanggan, untuk menutupi biaya sewa atau menyewa kendaraan yang mereka tunggu-tunggu, atau untuk memulihkan biaya perawatan kendaraan mereka yang ada.
Ford dapat membelikan pelanggannya sebotol minuman keras favorit mereka.
Di sisi lain, distributor dapat membelikan pelanggan sebotol "bourbon atau minuman keras favorit" mereka sebagai tanda niat baik.. Tidak biasa bagi perusahaan mobil untuk membeli alkohol untuk pelanggannya. Namun, ini adalah isyarat yang bisa sangat membantu distributor yang memiliki hubungan pribadi yang kuat dengan basis pelanggan mereka. y, karena tidak ada salahnya orang dewasa menikmati minuman yang nikmat.
Ford dengan jelas melihat nilai dalam kontak pribadi dan karena itu bersedia memberi dealer akses luas ke dana tersebut. Faktanya, Detroit Free Press mencatat bahwa manajer dealer Florida Jeff King berencana untuk membelanjakan uangnya secara kreatif. Dealer King bermaksud untuk menyewa fasilitas Bronco Off-Roadeo di Texas, memaksimalkan pendanaan untuk menampung 35 pelanggannya dan menginap di hotel selama dua malam. “Bagi kami, kami lebih suka menciptakan pengalaman daripada membeli gantungan kunci untuk orang-orang,” kata King.
Pembatasan berlaku untuk Ford Foundation
Namun, perlu dicatat bahwa Dana tersebut tidak mengizinkan $1000 untuk dibelanjakan pada setiap pelanggan Bronco. itu menunggu Menurut posting di forum Bronco6G.com, Ford menerima subsidi penuh untuk dealer, yang dapat menghabiskan hingga $1000 per pelanggan. Idenya adalah bahwa seluruh angka hanya dihabiskan dalam kasus-kasus khusus. Mark Gruber, manajer pemasaran Ford Bronco, mencatat bahwa “setiap pelanggan adalah situasi yang berbeda; beberapa mungkin tidak membutuhkan kompensasi.”
Tidak heran Ford berada dalam masalah; Selain kekurangan chip dan masalah hardtop, permintaan juga sangat besar. Dari 190,000 pesanan awal, Ford mencatatkan total 125,000 pesanan hingga pertengahan tahun ini. Perusahaan telah melangkah lebih jauh dengan menutup pemesanan online untuk mencoba mengatasi situasi ini.
Agar memenuhi syarat untuk skema kepuasan, dealer harus mengeluarkan uang dan kemudian meminta pengembalian dana dari Ford., sekaligus memberikan konfirmasi detail dan identitas pesanan pelanggan. Saat wiraniaga masuk, pelanggan Bronco yang menginginkan perlakuan khusus mungkin ingin mulai bersikap ramah—atau marah—untuk mengeluarkan beberapa botol minuman keras dari mereka.
**********
-
-
