Kisah Klien: Bertemu Rachel dan Janet

Janet dari Cambridge sangat menikmati pengalamannya bersama kami sehingga putrinya Rachel segera melahirkan Cazoo. Kami bertemu dengan pasangan ibu dan anak untuk mendengar pikiran mereka.

B: Hai Rachel dan Janet! Terima kasih banyak telah menyusul kami! Bisakah Anda ceritakan sedikit pengalaman Anda membeli mobil bekas?

A: Janet: Di masa lalu, kami selalu pergi ke garasi lokal kami mencari pengganti Ford Kuga lama kami.

Saya tahu persis apa yang saya inginkan. Saya ingin sesuatu untuk menderek istal, tetapi mereka bersikeras menunjukkan mobil yang tidak menarik minat saya. Selalu ada begitu banyak pengaya tambahan dan penjual membingungkan Anda dengan begitu banyak pertanyaan.

Merasa sangat kesal, saya mencari online dan menemukan situs web Cazoo. Saya segera menemukan mobil yang saya sukai dan kemudian membeli semuanya secara online. Saya tidak percaya betapa mudahnya itu! 

Pertanyaan: Bagaimana perasaan Anda tentang membeli mobil melalui Internet?

A: Janet: Saya sedikit ragu, tapi semua jaminan Cazoo membuat saya merasa percaya diri. Semuanya begitu nyaman, tidak ada tekanan dan tidak ada seorang pun di atas bahu saya. Jaminan RAC, verifikasi 300 poin, dan jaminan uang kembali 7 hari sangat penting bagi saya. Dan saya sangat senang bahwa saya mempercayai Anda karena layanan yang saya terima sangat baik. 

Rachel: Ketika ibu dan ayah saya memberi tahu saya bahwa mereka membeli mobil secara online tanpa melihatnya, saya terkejut. Tapi kemudian mobil mereka tiba dalam kondisi baik dan proses pengiriman sangat lancar sehingga saya memutuskan untuk menggunakan Cazoo untuk membeli mobil itu sendiri. Selain sambutan hangat ibu saya, ulasan Trustpilot (yang sangat berwibawa) telah memberi saya keyakinan bahwa banyak orang juga memiliki pengalaman hebat. Trustpilot adalah sumber tepercaya dari ulasan pelanggan yang jujur ​​dan saya sangat mempercayai apa yang dikatakan orang-orang di sana.

T: Bagaimana Anda mendengar tentang penggunaan situs web?

J: Rachel: Saya tahu saya menginginkan Fiat 500, tetapi saya juga melakukan banyak penelusuran dan saya harus mengatakan bahwa fungsi pencariannya luar biasa. Saya telah mengamati Fiat untuk sementara waktu dan telah menggunakan fungsi pencarian setiap kali untuk menemukannya dan itu sangat mudah ditemukan di antara semua mobil lain di situs ini. 

Pada halaman individual mobil Anda menyorot setiap tanda kecil dan saya sangat senang Anda melakukannya karena saya menghargai tingkat kejujuran itu, tetapi ketika mobil tiba, saya tidak melihat tanda kecil itu. Dan itu adalah kejutan besar! Kondisi mobil yang ditumpanginya sangat baik.

T: Apakah ada di antara Anda yang menukar sebagian mobil Anda?

J: Rachel: Saya melakukan hal itu dan pertukaran suku cadang adalah pengalaman yang sangat bagus. Ketika saya pergi ke dealer, mereka menawarkan harga awal tetapi kemudian menawar untuk mencoba dan mendapatkannya semurah mungkin. Cazoo menawarkan harga dan spesialis transfer memeriksanya ketika dia mengendarai Fiat saya. Proses kutipan online dan kemudian evaluasi pribadi berjalan tanpa masalah. Saya juga menyukai mobil ini, jadi senang mengetahui bahwa itu akan pergi ke tempat yang bagus!

T: Apakah Anda merasa didukung sebelum menerima mobil?

A: Janet: Saya sangat terkesan dengan semua komunikasi yang saya terima. Segera setelah saya menekan tombol untuk membeli mobil, email dan layanan secara keseluruhan sangat fantastis. Saya merasa sangat percaya diri selama seluruh proses. 

Rachel: Biasanya saya tidak akan pernah mempertimbangkan untuk membayar sebanyak ini secara online, tetapi fakta bahwa Anda segera mulai meyakinkan saya dengan komunikasi membuat saya merasa sangat yakin dengan keputusan saya. Itu bukan komunikasi yang konstan, tetapi itu cukup untuk mendapatkan keseimbangan yang baik. Saya ingat betapa senangnya saya ketika menerima email yang mengatakan, "Mobil Anda hanya tinggal dua hari lagi." Saya merasa seperti Cazoo melakukan perjalanan membeli mobil dengan saya dan tim dukungan pelanggan tidak dapat membantu saya.

Pertanyaan: Apakah Anda menyukai proses transfer mobil?

A: Janet: Transmisi saya sangat bagus - luar biasa! Saya merasa seperti mendapatkan mobil baru. Ketika tiba itu sempurna dan spesialis transmisi memastikan saya akrab dengan setiap detail mobil dan yakin bahwa saya akan mengendarainya. Mereka sangat sopan dan baik dan sopir saya benar-benar ingin membuat pengiriman saya semenarik mungkin!

Rachel: Pengirimannya sendiri sangat menarik! Rasanya seperti membongkar ketika spesialis transfer tiba dengan pengangkut khusus dan kemudian menurunkan mobil! Kami juga punya kuda, jadi rasanya seperti kuda baru datang dan ditarik dari truk.

T: Apa yang mengejutkan Anda tentang Cazoo?

J: Rachel: Saya tidak berharap itu menjadi begitu baik dan begitu mudah! Kejutannya adalah betapa mudahnya itu dan juga tingkat layanan pelanggan. Seluruh prosesnya menarik, yang merupakan sesuatu yang tidak saya duga dari membeli mobil bekas. Saya telah merekomendasikan Cazoo kepada teman-teman saya karena ada sedikit yang bisa salah dengan semua jaminan dan layanan pelanggan. 

Janet: Itu seperti mengatur pengiriman bahan makanan. Benar-benar sederhana dan jelas. Dulu, kami selalu kembali ke garasi yang sama untuk memperbarui mobil keluarga kami. Dan meskipun kita tahu apa yang kita inginkan, itu masih membutuhkan banyak waktu dan stres. Jadi saya memberi tahu suami saya bahwa lain kali kami perlu memperbarui mesin ini, kami akan menggunakan Cazoo. Dan itulah yang ingin saya katakan kepada siapa saja yang ingin membeli mobil bekas - gunakan saja Cazoo! 

T: Bisakah Anda menggambarkan Cazoo dalam tiga kata?

Rachel: Sederhana, nyaman, dan luar biasa! Saya mencoba menangkap perasaan kegembiraan ini - mengingat mobil itu ada di dalam mobil dan semua komunikasi - itu sangat mengasyikkan.