Tugas dan tanggung jawab mekanik: apa hak Anda?

Jika Anda memiliki mobil, Anda pasti akan bertemu dengan montir secara teratur sepanjang hidupnya. Namun, konsumen seringkali kurang menyadari hak dan kewajiban pemilik garasi dan, akibatnya, kurang menyadari hak-hak mereka. Jadi apa tanggung jawab mekanik Anda dan solusi apa yang Anda miliki jika terjadi masalah?

Apa kewajiban taruhan mekanik?

Salah satu hak mekanik adalah bebas menentukan harga... Untuk alasan ini, harga untuk pemilik garasi dapat bervariasi secara signifikan dari satu garasi ke garasi berikutnya. Namun, mekanik tunduk pada kewajiban memberikan informasi : karena itu ia harus memberi tahu pelanggannya tentang harga yang dikenakan, dan ini harus terlihat.

Oleh karena itu tarif per jam, semua pajak termasuk (TTC) dan tarif untuk layanan tarif tetap harus ditampilkan:

• Di pintu masuk garasi ;
• Di mana klien diterima.

Hal ini merupakan kewajiban yang tercantum dalam KUHPerdata sejak tahun 2016. Klien juga harus mampu lihat daftar layanan dilakukan oleh mekanik dan bagian mana yang dijual? dekat garasi. Opsi ini harus diingatkan di pintu masuk garasi dan di konter check-in pelanggan.

berguna untuk mengetahui : Kewajiban untuk menampilkan harga ini berlaku untuk setiap teknisi yang memelihara, memperbaiki, memperbaiki atau menderek kendaraan. Ini juga berlaku untuk pusat inspeksi teknis, binaragawan, kapal tunda, dll.

Kegagalan untuk mematuhi kewajiban untuk memberikan informasi dapat dihukum dengan denda hingga 3000 euro untuk individu dan 15000 euro untuk badan hukum. Jika pelanggaran itu bisa menyesatkan pembeli, itu dianggap praktik bisnis yang menipu dan ini adalah pelanggaran ringan yang dapat dihukum dengan denda berat dan penjara.

Apakah diperlukan pesanan perbaikan?

itupesanan perbaikan dalam beberapa cara suatu bentuk layanan pemesanan yang akan dilakukan pada mobil pelanggan garasi. dia dokumen kontrak yang ditandatangani oleh kedua belah pihak (mekanik dan pelanggan) dan mewajibkan keduanya.

Pesanan perbaikan belum tentu... Namun, disarankan untuk memintanya untuk menghindari perselisihan lebih lanjut. Mekanik memiliki tidak ada hak untuk menolak pesanan perbaikan jika Anda bertanya.

Kontrak tersebut menghubungkan pemilik garasi dengan kliennya dan oleh karena itu menempatkan tanggung jawab pada pemilik garasi yang harus melaksanakan perbaikan yang direncanakan. Tetapi juga membebankan kewajiban pada pelanggan, yang menyanggupi untuk menerima perbaikan yang telah selesai, menerima pengiriman dan bekerja dan membayarnya tepat waktu.

Perintah perbaikan dimaksudkan untuk melindungi pelanggan:

• Mekanik memiliki tidak berhak melakukan pekerjaan tambahan untuk yang ditentukan dalam pesanan perbaikan, karena ini akan memerlukan biaya tambahan;
• Mobil harus kembali tepat waktu samping untuk perbaikan;
• Mekanik wajib menuntut hasil.

Perintah perbaikan dibuat dalam dua salinan dan harus berisi sejumlah informasi:

• itukepribadian pelanggan ;
• La deskripsi mobil (model, merek, jarak tempuh, dll.);
• La deskripsi layanan yang disepakati ;
• Le biaya perbaikan ;
• Le waktu pengiriman kendaraan;
• La data ;
• La tanda tangan kedua belah pihak.

Kami juga menyarankan Anda menunjukkan kondisi kendaraan. Perintah perbaikan tidak memenuhi kewajiban bentuk apa pun: itu bisa berupa dokumen yang telah ditentukan sebelumnya, tetapi juga dapat ditulis di atas kertas biasa dengan stempel dari garasi.

Apakah taksiran pemilik bengkel itu wajib?

Urutan perbaikan tidak boleh bingung dengan kutipan... Ini adalah perkiraan, meskipun akurat, dari perbaikan yang akan dilakukan dan biaya yang dikeluarkan. Tapi seperti pesanan perbaikan, penilaian mekanik tidak belum tentu... Di sisi lain, disarankan untuk menanyakan hal ini terlebih dahulu sebelum mengeluarkan biaya perbaikan yang signifikan. Selain itu, perkiraan memungkinkan untuk membandingkan garasi bila memungkinkan.

Menurut Kode Konsumen, pemilik garasi tidak dapat jangan menolak untuk menetapkan kutipan... Di sisi lain, dapat ditagih, khususnya jika bagian-bagian tertentu perlu dibongkar untuk memasangnya. Jumlah ini akan dipotong dari tagihan Anda jika Anda memilih untuk menyewakan mobil Anda ke garasi.

Namun, mekanik harus memberi tahu Anda jika perkiraan telah dikeluarkan. Jika tidak, Anda berhak menolak untuk membayarnya. Selain itu, perkiraan tidak memiliki nilai kewajiban sebelum ditandatangani. Tapi dia punya nilai bisa dinegosiasikan segera setelah Anda menandatanganinya.

Kutipan harus mencakup informasi berikut:

• La deskripsi perbaikan meraih ;
• Le harga dan waktu kerja diperlukan ;
• La daftar bagian yg dibutuhkan;
• Le jumlah PPN ;
• . waktu merespon ;
• La keabsahan perkiraan.

Setelah ditandatangani oleh kedua belah pihak, perkiraan tersebut setara dengan kontrak dan harga yang tertera tidak dapat berubah lagi, dengan dua pengecualian: kenaikan harga suku cadang dan perlunya perbaikan tambahan.

Namun, dalam kasus kedua, pemilik garasi harus memberi tahu Anda dan mendapatkan persetujuan Anda sebelum melanjutkan perbaikan. Minta penawaran baru untuk renovasi tak terjadwal ini.

berguna untuk mengetahui : Jika perbaikan tidak terjadwal dilakukan tanpa persetujuan Anda, Anda tidak diharuskan membayarnya.

Apakah mekanik harus mengeluarkan invoice?

Mekanik harus menagih Anda tanpa gagal jika biaya layanan lebih besar dari atau sama dengan 25 € TTC... Tidak perlu menagih di bawah harga ini, tetapi Anda berhak memintanya.

berguna untuk mengetahui : kondisi di mana faktur wajib atau opsional harus ditampilkan di tempat pembeli melakukan pembayaran, sesuai dengan dekrit 1983.

Faktur dibuat dalam rangkap dua, satu untuk Anda dan satu untuk mekanik. Ini harus berisi:

• Le nama dan alamat garasi ;
• Le nama dan detail kontak klien ;
• Le informasi harga untuk setiap layanan, bagian dan produk yang dijual atau dipasok (nama, harga satuan, jumlah;
• La data ;
• Le harga tanpa pajak dan termasuk..

Namun, jika perkiraan terperinci telah dibuat dan diterima sebelum perbaikan dan konsisten dengan layanan yang diberikan, deskripsi terperinci tentang layanan dan suku cadang tidak diperlukan pada faktur. Di sisi lain, Anda dapat menunjukkan nomor registrasi dan jarak tempuh kendaraan.

Apa yang harus dilaporkan kepada pemilik garasi?

Di antara tugas seorang mekanik, ia memiliki dua tanggung jawab:kewajiban memberikan informasi иkewajiban menasihati... Kewajiban memberikan informasi terdapat dalam Kitab Undang-undang Hukum Perdata dan pada umumnya pada setiap perusahaan yang memperbaiki, memperbaiki, memelihara atau menderek kendaraan, agar dapat dengan jelas menunjukkan biaya pelayanan dan harga per jam, termasuk pajak.

Tugas menasihati sedikit berbeda. Itu memaksa mekanik beri tahu klien Andauntuk membenarkan renovasi dan meresepkan solusi terbaik. Mekanik harus memberi tahu kliennya dan memberi tahu dia tentang fakta penting apa pun. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan pembatalan kontrak.

berguna untuk mengetahui : Tukang kunci juga harus memperingatkan Anda jika perbaikan tertentu tidak terlalu menarik dalam hal nilai mobil. Misalnya, ia harus menarik perhatian Anda pada nilai penggantian mesin lengkap pada mobil yang kurang dari operasi ini.

️ Apakah wajib menawarkan suku cadang bekas?

Sejak 2017, kode konsumen mewajibkan pemilik garasi untuk menawarkan, dalam beberapa kasus, suku cadang bekas darisiklus ekonomi... Asal suku cadang ini terbatas: mereka berasal dari kendaraan ELV yang dinonaktifkan atau dari suku cadang yang diperbaiki oleh produsen yang menunjukkan “pertukaran standar”.

Apakah anda tahu Suku cadang “Penggantian Standar” sepenuhnya diperbarui dan memenuhi persyaratan garansi, manufaktur, dan kualitas yang sama seperti suku cadang baru dan asli.

Kewajiban untuk menawarkan suku cadang bekas berlaku untuk jenis suku cadang tertentu:

• . potongan kerja tubuh dilepas ;
• . bagian optik ;
• . kaca tidak terpaku ;
• . trim interior dan bagian pelapis ;
• . bagian elektronik dan mekanikSelain casis, kontrol, perangkat pengereman и elemen pembumian yang dirakit dan tunduk pada keausan mekanis.

Sejak 2018, juga wajib untuk menampilkan di pintu masuk garasi kemungkinan bagi pelanggan untuk memilih suku cadang bekas, serta kasus di mana mereka tidak diharuskan menawarkan suku cadang bekas. Memang, ada situasi di mana mekanik mungkin tidak menawarkannya:

• Waktu aktif terlalu lama mengenai waktu imobilisasi kendaraan;
• Tukang kunci percaya bahwa suku cadang yang digunakan bisa menimbulkan risiko untuk keselamatan, kesehatan masyarakat atau lingkungan;
• Mekanik campur tangan бесплатно, sebagai bagian dari tanggung jawab berdasarkan jaminan kontraktual atau sebagai bagian dari operasi penarikan kembali.

Apakah anda tahu Anda berhak menolak perbaikan dengan suku cadang bekas. Kode Konsumen menetapkan bahwa pemilik garasi harus mengizinkan Anda memilih suku cadang mobil yang berasal dari ekonomi sirkular, tetapi Anda dapat menerimanya atau tidak.

Apakah saya harus pergi ke dealer saya untuk menjaga garansi pabrik?

La garansi pabrik bekerja seperti asuransi. Ini opsional dan ditawarkan kepada Anda oleh pabrikan mobil Anda. Ini adalah jaminan kontraktual yang dapat gratis atau berbayar dan memungkinkan Anda untuk memperbaiki kendaraan Anda jika rusak selama penggunaan normal.

Jika memakai bagian (Ban, rem...) pengecualianGaransi pabrik mencakup kerusakan mekanis, listrik, atau elektronik. Hal ini diperlukan untuk melindungi Anda dari cacat konstruksi yang sudah ada pada saat pembelian. Garansi pabrik tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh Anda dan hanya berlaku jika Anda mengikuti penggunaan kendaraan secara normal.

Sebelum tahun 2002, Anda diharuskan menghubungi jaringan pabrikan untuk memperbaiki atau merawat kendaraan Anda tanpa kehilangan garansi pabrik. Tetapi Arahan Eropa mengubah situasi, ingin menghindari monopoli produsen di pasar.

Jadi sejak 2002 Anda bisa bebas memilih garasi pilihan Anda untuk melayani kendaraan Anda. Jika garasi memenuhi standar pabrikan dan menggunakan pabrikan asli atau suku cadang mobil berkualitas setara, Anda tidak berisiko kehilangan garansi pabrik, apa pun garasi yang Anda pilih.

Apa kewajiban pemilik bengkel atas hasilnya?

itumenuntut hasil merupakan tanggung jawab mekanik. Ini didefinisikan oleh KUH Perdata dan tergantung pada undang-undang tentang Kewajiban kontraktual... Dengan kata lain, ini disebabkan oleh fakta bahwa ada kontrak antara mekanik dan kliennya, di mana yang pertama tunduk pada kewajiban hasil.

Dari saat mekanik mulai melakukan pekerjaan, ia memiliki komitmen terhadap hasil, yang memerlukan tanggung jawabnya. Dalam konteks perbaikan mobil, ini berarti bahwa mekanik harus mengembalikan mobil yang diperbaiki kepada klien Anda, dengan mengamati kesepakatan yang telah disepakati sebelumnya.

Dengan demikian, kegagalan untuk memberikan hasil sama dengan kegagalan fungsi yang menjadi tanggung jawab mekanik. Jika terjadi kerusakan, ada praduga bersalah : mekanik harus membuktikan itikad baiknya atau memberikan kompensasi kepada pelanggan. Mekanik bertanggung jawab untuk melakukan perbaikan atas biayanya sendiri atau mengganti uang pelanggan.

Dalam hal ini, kemungkinan kerusakan baru harus dilakukan sebelum intervensi atau terkait dengannya agar mekanik dapat dimintai pertanggungjawaban. Dengan kata lain, pelanggan harus menunjukkan bahwa kegagalan itu disebabkan oleh mekanik. Yang terakhir berkewajiban untuk mengidentifikasi masalah, tetapi sama sekali tidak dapat bertanggung jawab atas kurangnya layanan pelanggan.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi perselisihan dengan pemilik garasi?

Mekanik memiliki tanggung jawab tertentu, tetapi juga beberapa hak. Jika kendaraan Anda rusak atau dicuri saat berada di garasi, itu dianggap penjual mobil dan harus, menurut Kitab Undang-undang Hukum Perdata (Pasal 1915), mengurusnya dan mengembalikannya ke keadaan di mana ia diterima. Oleh karena itu, jika terjadi kerusakan seperti ini, ia bertanggung jawab dan harus membayar ganti rugi kepada Anda.

Sebagai penjaga, pemilik garasi juga harus kembalikan mobil kepada Anda setelah diperbaiki... Jika perbaikan memakan waktu terlalu lama dan menyebabkan kerusakan (biaya transportasi, sewa, dll.), Anda berhak menuntut ganti rugi.

Mulailah dengan mengirimkan surat tanda terima resmi untuk memberi tahu mekanik bahwa kendaraan telah dikembalikan kepada Anda dalam jangka waktu tertentu. Tetapi agar tidak sampai di sana, lebih baik merencanakan terlebih dahulu dan menetapkan tanggal pasti pengembalian mobil dari pesanan perbaikan.

Namun, perlu diingat bahwa mekanik Anda juga memiliki hak gadai... Akibatnya, ia memiliki hak untuk menyimpan mobil untuk dirinya sendiri sampai dibayar. Bahkan jika Anda tidak setuju dan berselisih dengan mekanik, Anda harus membayar tagihan terlebih dahulu untuk mengambil kendaraan.

Kemudian, jika terjadi perselisihan atau perselisihan dengan mekanik Anda, yang terbaik adalah memulai dengan rekonsiliasi antara kedua belah pihak. Kemudian coba kirimkan email dalam format RAR agar dia tidak terlibat. Tetapi jika itu tidak berhasil, Anda memiliki beberapa solusi:

• Panggil perantara keadilan ;
• Banding ke perantara konsumen kompeten;
• Panggil mobil ahli ;
• masuk pengadilan yang kompeten.

Dalam semua kasus, Anda perlu membuat file dengan dokumen pendukung: faktur, pesanan perbaikan, perkiraan, dll. Kami menyarankan Anda untuk selalu menyimpan dokumen-dokumen ini secara sistematis. Akhirnya, perlu diketahui bahwa lebih baik menyelesaikan perselisihan melalui konsiliasi atau mediasi, karena pemeriksaan mungkin memerlukan biaya, dan pengadilan lebih banyak lagi.

Jadi, sekarang Anda tahu segalanya tentang tugas dan tanggung jawab seorang mekanik, serta hak-haknya ... dan Anda. Di Vroomly, kami bermaksud membangun kembali hubungan kepercayaan antara mekanik dan konsumen. Hal ini membutuhkan, khususnya, transparansi antara masing-masing pihak dan informasi yang baik dari kedua belah pihak. Untuk memastikan Anda menemukan mekanik yang andal, jangan ragu, kunjungi platform kami!