Perjalanan untuk satu senyuman... ke kamera dan pemindai

Pandemi COVID-19 dapat memangkas perjalanan turis tahun ini sekitar 60 hingga 80 persen, kata Organisasi Pariwisata Dunia (UNWTO) yang berafiliasi dengan PBB pada Mei. Sudah di kuartal pertama, ketika virus corona tidak menyebar ke mana-mana, lalu lintas turun lebih dari seperlima.

Ini berarti bahwa lebih dari satu miliar lebih sedikit orang akan bepergian, dan kerugian di seluruh dunia dapat melebihi satu triliun dolar. Puluhan juta orang bisa kehilangan pekerjaan. Kelihatannya sangat buruk, tetapi banyak orang yang hidup dari pariwisata dan perjalanan, serta mereka yang ingin bepergian, tidak putus asa dan mencoba beradaptasi dengan masa pandemi dan pascapandemi. Peran penting dalam hal ini dimainkan oleh teknologi yang dikembangkan selama bertahun-tahun, yang pengenalannya dapat dipercepat secara signifikan di zaman baru.

Orang ingin dan perlu bepergian

Di Italia, yang sangat terpukul oleh virus corona, persiapan dimulai pada Mei untuk musim panas tersulit dalam sejarah. Langkah-langkah keamanan khusus telah dikembangkan untuk membatasi pantai. misalnya, di pantai Amalfi di selatan semenanjung, semua walikota telah setuju untuk membuat satu aplikasi yang memungkinkan untuk memesan tempat di pantai.

Di kota lokal Maiori, pihak berwenang memutuskan bahwa penjaga kota akan berjalan di antara orang-orang yang berjemur dan menegakkan aturan. Mereka akan terbang di atas pantai drone patroli. Di Santa Marina, wilayah Cilento, dikembangkan denah dengan jarak minimal lima meter antara payung dan kursi berjemur untuk setiap keluarga. Satu tempat tersebut dapat menampung maksimal empat orang dewasa. Setiap orang akan diberikan alat pelindung diri saat masuk. Mereka juga harus mengidentifikasi diri mereka sendiri dan mengukur suhu mereka.

Di sisi lain, Nuova Neon Group telah merancang partisi kaca plexiglass khusus yang akan menjadi area berjemur yang terpisah. Setiap segmen tersebut akan memiliki dimensi 4,5 m × 4,5 m, dan ketinggian dinding akan menjadi 2 m.

Seperti yang Anda lihat, orang Italia, dan bukan hanya mereka, sangat yakin bahwa orang akan ingin datang dan bersantai di pantai bahkan selama ancaman pandemi (1). “Keinginan orang untuk bepergian adalah sifat yang bertahan lama,” tulis TripAdvisor sebagai tanggapan atas pertanyaan Business Insider. “Setelah SARS, Ebola, serangan teroris dan banyak bencana alam, jelas bahwa industri pariwisata terus pulih.” Berbagai penelitian menunjukkan hal ini. misalnya, survei LuggageHero terhadap 2500 orang Amerika menemukan bahwa 58 persen. dari mereka berencana untuk melakukan perjalanan antara Mei dan September 2020, kecuali tujuan mereka dikarantina. Seperempat peserta survei menyatakan akan menghindari kota besar dan angkutan umum, sedangkan 21% menyatakan tidak akan menggunakan angkutan umum. akan berkeliling negaranya.

Konrad Waliszewski, salah satu pendiri TripScout, mengatakan kepada Business Insider, mengutip survei terhadap XNUMX pengguna, bahwa "orang-orang ingin kembali bepergian," tetapi dia menekankan bahwa krisis virus corona pasti akan mengejutkan dan mendorong untuk perubahan besar dalam pariwisata. “Orang-orang perlu bepergian. Ini adalah aspek fundamental dari kemanusiaan,” catat Ross Dawson, penulis dan futuris, dalam artikel yang sama, memprediksi bahwa sementara jalan untuk kembali normal tidak akan mudah, kembali ke jalan tidak bisa dihindari.

Dunia perjalanan dan pariwisata juga harus kembali ke jalurnya karena sebagian besar perekonomian dan mata pencaharian jutaan orang bergantung padanya. Diperkirakan lebih dari 10% orang bekerja di industri ini. orang-orang yang bekerja di dunia, dari petani yang mengantarkan makanan ke hotel hingga pengemudi yang mengangkut turis. Namun, pandangan yang berulang dalam banyak analisis dan prakiraan adalah bahwa cara kita bepergian dan menghabiskan liburan akan mengalami perubahan dramatis.

Para ahli mengatakan alat utama teknologi akan menjadi kebangkitan pariwisata. Diantaranya pembagian e-paspor, kartu identitas, surat keterangan sehat (2), boarding pass yang menegaskan keselamatan, tes kesehatan di banyak tempat dan titik strategis selama perjalanan, serta peningkatan otomasi dan robotisasi layanan. Hotel, maskapai penerbangan, dan laut akan dipaksa untuk memberi para pelancong ruang yang terkendali dan aman untuk bersantai.

Ada telekonferensi - mungkin ada teletravel

3. Memesan penerbangan menggunakan chatbot KLM di Facebook Messenger

Banyak inovasi di sektor pariwisata terus berlanjut selama bertahun-tahun. Ketika seseorang melacak teknologi baru, mereka tampaknya tidak terlalu baru. Namun, COVID-19 dapat secara signifikan mempercepat penerapan beberapa solusi, seperti pembelajaran mesin untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Saat ini, AI digunakan untuk merespons kebutuhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan kemudian memberikan permintaan informasi saat dukungan pelanggan tidak tersedia.

Banyak perusahaan sedang menguji, misalnya, sistem untuk pemesanan dan komunikasi melalui chatbots berbasis kecerdasan buatan, pesan seluler, dan sistem berbasis antarmuka suara. Asisten seperti Siri, Alexa, atau IBM's Watson Assistant sekarang dapat memandu Anda melalui seluruh proses perjalanan, mulai dari memberi saran tentang ide perjalanan hingga memesan penerbangan dan hotel hingga membimbing Anda di tempat.

KLM, misalnya, telah membuat layanan informasi penumpang menggunakan Facebook Messenger. Sistem ini, setelah pemesanan, mengirimkan kepada pengguna informasi tentang tiketnya melalui komunikator seluler (3). Dengan melakukan itu, dia juga memberinya boarding pass atau pembaruan status penerbangan. Pengguna memiliki semua informasi terkini tentang perjalanan mereka di ujung jari mereka dengan aplikasi praktis yang sudah mereka gunakan, sementara mereka harus mengunduh dokumen lain dan meraih alat lain.

Bidang inovasi teknologi lain yang berkembang pesat adalah . Solusi yang umum dikenal berkembang pesat. Saat ini, ada lebih dari tiga ratus instrumen pembayaran yang berbeda di dunia, yang sebagian besar didasarkan pada aplikasi smartphone. Tentu saja, sistem pembayaran dapat diintegrasikan dengan metode di atas untuk mendukung AI seluler. China sudah masif menggunakan integrasi alat pembayaran dengan pesan instan, misalnya melalui aplikasi WeChat.

Dengan perkembangan solusi seluler, bentuk baru perjalanan solo (tetapi sudah ada di perusahaan sosial) dapat muncul. Jika pandemi telah mengembangkan telekonferensi, mengapa tidak membantu mengembangkan "teletravel", yaitu, bepergian bersama dalam isolasi satu sama lain, tetapi dalam kontak online yang konstan (4). Jika kita menambahkan kemungkinan komunikasi jarak jauh yang konstan dengan perwakilan agen perjalanan, agen (bahkan dengan asisten virtual!), Citra jenis baru perjalanan teknologi yang diproses di dunia pasca-COVID mulai terbentuk .

Ke dunia travel (AR) atau virtual (VR). Yang pertama dapat berfungsi sebagai alat untuk membantu dan memperkaya pengalaman pelancong (5), terintegrasi dengan metode komunikasi dan layanan yang disebutkan di atas. Yang penting, diperkaya dengan data dari sistem informasi epidemi, dapat berfungsi sebagai alat yang sangat berharga di bidang keamanan kesehatan di zaman modern.

5. Realitas tertambah

Bayangkan menggabungkan data sanitasi atau monitor epidemi dengan aplikasi AR. Alat seperti itu dapat memberi tahu kita tempat yang aman untuk dikunjungi dan tempat yang harus dihindari. Kami menulis tentang realitas virtual dan fungsi potensialnya dalam teks terpisah dalam edisi MT ini.

Perpanjangan logis dari inovasi adalah untuk mengisi dunia perjalanan dengan Internet of Things (IoT), sistem sensor yang terhubung ke Internet di mobil, koper, hotel, dan banyak lagi. Beberapa hotel, seperti Virgin Hotel, telah lama menawarkan kepada pelanggan mereka sebuah aplikasi yang memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan termostat ruangan atau mengontrol TV di kamar. Dan ini hanya pengenalan, karena sensor dan mesin IoT akan menjadi sumber informasi tentang tingkat keamanan dan kemungkinan ancaman epidemi yang terkait dengan tempat dan orang.

Awan besar data besar, data yang dihasilkan oleh jaringan perangkat pintar, dapat membuat seluruh peta keselamatan di area tertentu yang bisa sama pentingnya bagi pelancong seperti peta jalur dan tempat wisata.

Semua alat pariwisata baru ini akan bekerja seperti yang mereka lakukan. Selain mentransmisikan dua puluh kali lebih cepat dari sebelumnya, 5G memungkinkan kami mengembangkan dan menerapkan teknologi yang tidak dapat ditangani oleh 4G. Artinya, koneksi antar perangkat smart IoT akan lebih efisien. Ini akan memungkinkan apa yang disebut "pariwisata imersif" atau "perendaman" dalam data. Awalnya, ini dianggap sebagian besar dalam konteks memperkaya pengalaman perjalanan. Hari ini kita dapat berbicara tentang "perendaman" di zona aman dan pengendalian lingkungan secara berkelanjutan.

Keamanan, yaitu pengawasan konstan

6. Coronavirus – dimensi baru pengawasan

Era teknologi baru pasca-COVID di dunia perjalanan berkisar dari solusi yang cukup sederhana, seperti menghilangkan pintu yang membutuhkan sentuhan, hingga sistem yang jauh lebih canggih, seperti interaksi berbasis gestur dan biometrik di tempat-tempat yang memerlukan identifikasi dan masukan. Mereka juga robot, dan bahkan dilengkapi dengan lampu sorot ultraviolet yang secara konstan membersihkan permukaan, yang kita ketahui dari jaringan IoT dan metode untuk menyajikan data (AR) ini. Kecerdasan buatanlah yang memandu perjalanan kita ke tingkat yang jauh lebih besar, mulai dari menjadwalkan transportasi umum hingga pemeriksaan keamanan saat menaiki pesawat.

Semua ini juga berpotensi menimbulkan konsekuensi negatif. Mengotomatiskan transportasi dan memindahkan orang dari sebagian besar titik kontak, yang menghilangkan dimensi perjalanan yang sepenuhnya manusiawi, hanyalah pengantar masalah. Jauh lebih berbahaya adalah prospek pengawasan di setiap belokan dan perampasan privasi sepenuhnya (6).

Sudah di era pra-coronavirus, infrastruktur wisata dipenuhi dengan kamera dan sensor, yang berlimpah di terminal, stasiun kereta api, di peron dan di gerbang bandara. Ide-ide baru tidak hanya mengembangkan sistem ini, tetapi juga melampaui pengamatan sederhana melalui pengamatan visual.

Sistem pengawasan pasca lebar dirancang untuk menyediakan sistem transportasi dengan alat manajemen risiko yang kuat jauh sebelum ancaman. Bekerja sama dengan sistem informasi medis, penumpang dan pengemudi yang berpotensi sakit akan diidentifikasi pada tahap awal dan, jika perlu, dirawat dan dikarantina.

Sistem pengawasan semacam itu berpotensi hampir mahatahu dan tahu pasti, misalnya, lebih dari yang diketahui oleh orang yang dikendalikan itu sendiri. Misalnya, melalui aplikasi seperti Singapura atau Polandia yang melacak kontak dengan orang yang berpotensi sakit, mereka dapat mengetahui apakah Anda terinfeksi bahkan sebelum Anda menyadarinya. Bahkan, Anda hanya akan tahu ketika perjalanan Anda berakhir karena sistem sudah tahu bahwa Anda mungkin terkena virus.