Penanggung tidak mematuhi hukum. Apa yang harus dilakukan?
Jika perusahaan asuransi meremehkan kompensasi kami untuk OSAGO atau asuransi mobil atau menolak membayar, kami dapat mengajukan keluhan, dan jika ini tidak membantu, mengadu ke Ombudsman Keuangan.
Asuransi mobil sering menjadi sumber perselisihan antara pelanggan dan perusahaan asuransi. Banyak orang, yang tidak puas dengan kompensasi dan perlakuan dari perusahaan asuransi, beralih ke ombudsman asuransi. Baru-baru ini, aturan baru untuk mengajukan keluhan mulai berlaku. Pada tanggal 11 Oktober 2015, Undang-Undang “Tentang Pertimbangan Pengaduan Entitas Pasar Keuangan dan Ombudsman Keuangan” mulai berlaku, dan dalam hal penyelesaian sengketa di luar pengadilan, Undang-Undang tersebut akan mulai berlaku pada tanggal 1 Januari 2016 .
Pertama, Anda perlu menulis keluhan
Sekarang setiap perusahaan asuransi wajib memberi tahu klien pada tahap penutupan kontrak tentang prosedur yang berlaku untuk mengajukan keluhan. Pihak yang dirugikan yang mengklaim ganti rugi di bawah asuransi kewajiban pihak ketiga juga harus menerima informasi tentang cara mengajukan keluhan.
Perusahaan asuransi juga memiliki tenggat waktu untuk mempertimbangkan keluhan dan menanggapinya - ini adalah 30 hari, dan dalam kasus yang kompleks - 60 hari. Apabila dalam jangka waktu tersebut tidak dipatuhi, maka pengaduan dianggap sudah sesuai dengan keinginan nasabah. Oleh karena itu, dalam praktiknya, jika kami menemukan bahwa, misalnya, sebuah perusahaan telah mengurangi pertanggungan asuransi kewajiban pihak ketiga secara tidak wajar dengan menerapkan pengurangan depresiasi, dan kami mengajukan keluhan tentang akun ini, dan perusahaan asuransi tidak menyadarinya tepat waktu, mereka harus membayar kami sejumlah yang kami minta;
Mereka mengatakan: Jan Urban bercampur dengan Lech
Kami dapat mengajukan keluhan secara tertulis, elektronik, melalui telepon atau secara langsung. Kita dapat melakukan ini di fasilitas atau agen perusahaan asuransi mana pun.
Penanggung harus menanggapi klaim secara tertulis. Segala bentuk elektronik yang memungkinkan hanya diperbolehkan atas permintaan pelanggan.
Pengaduan ke Ombudsman Keuangan
Hanya setelah kami menyelesaikan prosedur pengaduan perusahaan asuransi, kami dapat mengajukan pengaduan ke Ombudsman Keuangan. Anda juga dapat mengajukan permohonan ke Ombudsman Keuangan dalam situasi di mana perusahaan asuransi belum menanggapi pengaduan dalam jangka waktu yang ditentukan atau belum mengambil tindakan yang timbul dari pertimbangan pengaduan sesuai dengan kehendak klien.
Ombudsman memiliki tugas untuk melindungi kepentingan klien dan korban perusahaan asuransi, dan salah satu tugasnya adalah menangani pengaduan. Pada saat yang sama, ia memiliki kekuatan yang sangat spesifik dalam kaitannya dengan penanganan pengaduan oleh perusahaan asuransi. Yakni, bisa mengenakan denda hingga 100 XNUMX. zł jika tidak mematuhi ketentuan penanganan pengaduan.
Mulai Januari, inovasi penting lainnya untuk klien perusahaan asuransi akan mulai berlaku - perusahaan asuransi harus berpartisipasi dalam penyelesaian sengketa di luar pengadilan tanpa gagal.
Aturan baru pasti akan meningkatkan posisi klien perusahaan. Mereka harus dirasakan, khususnya, oleh para korban yang menghilangkan kerusakan di bawah OSAGO, karena di sinilah sebagian besar masalah muncul dan kasus-kasus inilah yang paling sering menjadi subjek pengaduan ke departemen dan pengadilan.
