Layanan resmi atau independen? Di manakah layak memperbaiki mobil dalam garansi dan setelah kedaluwarsa?

redaksi: mengapa Anda memutuskan untuk memperbaiki mobil Anda di layanan khusus ini? Arahan UE mengatakan bahwa Anda dapat memilih bengkel mana pun, terutama jika mobil tidak lagi dalam garansi.

Pak Michael: Pada tahun 2016, saya memutuskan untuk membeli Volvo V60 T3 Momentum, station wagon nyaman yang memenuhi kebutuhan keluarga saya. Sejujurnya, saya tidak tahu tentang kemungkinan ini. (Petunjuk GVO - red.) dan selama masa garansi saya memberikan mobil tersebut ke bengkel resmi perusahaan. Selalu puas dengan tingkat layanan dan kualitas layanan. Jujur kapan waktunya untuk ulasan lain (yang disebut ulasan resmi utama, Agustus 2022 - red.) Saya memutuskan untuk mencoba mencari alternatif.

redaksi: Apa yang membuatmu mencarinya?

MALAM: Ketika mobil tidak lagi dalam garansi, saya memutuskan untuk memeriksa harga dan ketentuan di layanan independen dan mungkin perbaikannya tidak lebih buruk, tetapi lebih murah.

R: Namun, pada akhirnya, saya melihat bahwa Anda telah memutuskan layanan Volvo ...

MALAM: Ya, karena, Anda tahu, saya menelepon beberapa layanan independen, termasuk yang direkomendasikan oleh teman. Percakapannya menyenangkan, ya, tetapi ketika sampai pada hal-hal spesifik, hampir tidak ada yang bisa memberi saya jawaban spesifik tentang berapa biaya pemeriksaan teknis mobil saya, ada beberapa jumlahnya, tetapi selalu dengan batasan dan reservasi. Saya mengerti ini sedikit, karena sulit untuk mengevaluasi layanan bahkan tanpa melihat mobilnya, jadi saya memilih tiga layanan dan pergi ke mereka untuk percakapan yang lebih serius. Hasilnya, ternyata meskipun biayanya ternyata sedikit lebih rendah, tidak ada layanan independen yang dapat menyediakan layanan tersebut dalam waktu yang dapat saya terima.

R: Pada waktu yang dapat diterima? Dan apa, antrian seperti itu?

Sore : Hwaktu terbaik yang saya dapatkan di layanan eksternal adalah 2-3 minggu. Sayangnya, saya tidak bisa menunggu terlalu lama. Saya punya bisnis sendiri, saya harus melacak kontak, pesanan, memenuhinya tepat waktu. Saya juga sering bepergian, karena, tentu saja, kami memiliki Internet, ponsel, tetapi seringkali yang terbaik adalah menyelesaikan masalah dengan pelaku dengan mengatur pertemuan dengannya. Ketiadaan mobil dalam waktu yang lama akan merepotkan saya juga karena saya tinggal bersama keluarga saya di luar kota, saya mengantar anak-anak saya ke sekolah dan taman kanak-kanak.

R: Saya kira Anda tidak ditawari mobil pengganti?

MALAM: Itu disarankan, tetapi Anda tahu, ketika saya membeli mobil itu, saya ragu-ragu tentang opsi asuransi yang akan menanggung layanan semacam itu. Saya mendapat bantuan, tentu saja, tetapi itu mencakup keadaan darurat, tabrakan, dll. bukan mobil pengganti dalam hal pemeriksaan. Istri saya juga punya mobil kecil, lebih kecil, kita akan lelah dalam beberapa hari, tapi dalam 2-3 minggu? Saya tidak mampu membelinya. Selain itu, ada masalah lain, putri kami memiliki masalah alergi. Berkendaralah bersamanya dengan mobil pengganti, yang pernah dinaiki oleh beberapa pecinta bulu ... yah, Anda mengerti.

R: Ya, ini masalah besar, tetapi apakah Anda sudah mencoba menegosiasikan jangka waktu yang lebih pendek?

MALAM: Saya melakukan yang terbaik. Sayangnya, meskipun hampir di mana-mana layanannya sangat menyenangkan, waktu pengiriman terpendek masih terlalu lama bagi saya. Saya juga akan mengatakan bahwa dalam satu layanan saya ditawari bahwa mobil dapat disiapkan lebih awal, tetapi dengan harga yang lebih tinggi. Jelas bahwa ini semua tentang uang, dan siapa pun yang memiliki catatan akan menunggu mobil mereka lebih lama. Saya tidak suka permainan ini. Ada baiknya saya tidak menggunakannya, karena pada akhirnya ternyata saya akan membayar lebih dari pada layanan resmi, dan saya masih akan menunggu mobil lebih lama.

R: Tanggal berapa yang ditawarkan kepada Anda di bengkel resmi Volvo? Apakah Anda harus menunggu selama itu?

MALAM: Karena pemeriksaan berkala yang besar, Volvo V60 saya menghabiskan 3 hari di sebuah dealer mobil di Puławski. Tapi itu semua saya siap secara finansial dengan perbuatan saya.

R: Oke, tapi bagaimana dengan pengeluaran, apakah Anda tidak takut akan hal itu?

MALAM: Tidak juga, harap diingat bahwa saya telah memperbaiki Volvo saya di Dealer sejak awal karena saya tidak tahu saya dapat melakukan sebaliknya (tertawa), tetapi saya sudah terbiasa dengan layanan ini dan tahu bahwa saya dapat mengetahui detailnya. segera setelah tiba dengan mobil. Saya hanya tahu apa yang harus dipersiapkan. Saya tahu ini akan lebih mahal, tetapi saya dapat membayar harga yang lebih tinggi untuk waktu layanan yang lebih singkat, yang merupakan kunci bagi saya. Tapi izinkan saya memberi tahu Anda, saya sangat terkejut ...

R: Apa yang membuatmu sangat terkejut?

MALAM Selama kunjungan sebelumnya ke situs tersebut, kami sedikit mengenal staf dan saya berbagi dengan Pak Adam. (Spesialis Servis, Konsultan Volvo - Red.) Petualangan saya dengan layanan lain dan mencari penghematan. Anda tahu: inflasi. Sebagai pelanggan tetap, saya menerima promosi. Nah, Pak Adam menawari saya diskon 40% tenaga kerja dan diskon 20% suku cadang. Saya juga menemukannya di situs ini Garansi seumur hidup untuk suku cadang Volvo.

R: Dan bagaimana akhirnya? Jauh lebih mahal daripada layanan alternatif?

MALAM: Yah, tidak! Di layanan lain yang menawari saya jangka waktu dan waktu layanan terpendek, saya mendengar jumlah 160 euro. dipotong sebagian PPN). Singkatnya, berkat waktu saya yang jauh lebih singkat tanpa mobil, saya masih membuat perbedaan di tempat kerja, berkat fakta bahwa saya dapat menggunakan mobil berfitur lengkap lebih cepat.

R: Tuan Michal, seperti yang Anda ketahui, kami ingin berbagi cerita ini dengan para pembaca kami. Bisakah kami menggunakan tagihan pemeriksaan kendaraan Anda sebagai ilustrasi? Kami, tentu saja, menganonimkan data pribadi Anda.

MALAM: Tentu saja, tidak ada masalah sama sekali.

Meskipun arahan UE mengizinkan layanan alternatif untuk dipilih bahkan selama masa garansi, sebagian besar pengemudi telah terbiasa dengan tingkat dan kecepatan layanan resmi. Saya yakin dalam hal ini tidak perlu mengecek kualitas dan keandalannya, karena di tempat seperti itu ada standar ketat yang ditetapkan oleh pabrikan. Menurut percakapan dengan pelanggan bengkel Volvo, Anda juga dapat mengharapkan diskon, garansi suku cadang, dan pengambilan mobil cepat. Harga juga tidak berbeda dengan yang bisa ditemukan di situs lain.