Cerita Klien: Temui Paul

Pelanggan kami yang ke 10,000, Paul, sangat senang ketika kami mengirimkan Toyota Yaris biru mengkilapnya dan mengetahui bahwa itu adalah hadiah dari Cazoo!

Paul memesan mobil itu pada November 2020 dan mengatur agar mobil itu dikirimkan sebagai hadiah Natal untuk istrinya Karen, seorang perawat NHS. Inilah yang dikatakan pasangan yang mengagumi tentang Cazoo.

T: Jadi apa yang membuat Anda mencari mobil lain?

Jenis Kelamin: Karen sudah lama menginginkan mobil baru dan saya pikir itu akan menjadi ide yang baik untuk membeli satu yang saya tahu dia suka dan mengejutkannya dengan itu untuk Natal. 

Karin: Kami sedang melihat mobil bersama-sama, tetapi saya tidak tahu dia berencana untuk membelikan saya satu! Setiap kali kami mengetik merek dan model ke Google, hasil yang paling andal dan konsisten selalu dari Cazoo. Anda telah menawarkan begitu banyak pilihan kendaraan dan sekali di situs web, sangat mudah untuk menggunakan opsi filter untuk menentukan apa yang kami cari serta menjelajahi opsi lain. Sesuatu tentang situs web dan cara desainnya membuatnya sangat ramah dan dapat dipercaya.

T: Apa hal terbaik tentang pengalaman Cazoo bagi Anda?

Jenis Kelamin: Seluruh pengalaman, jujur! Dari menemukan dan memilih mobil hingga membelinya secara online dan mengirimkannya, semuanya begitu mudah. Anda cukup membeli mobil, memilih tanggal dan waktu yang sesuai untuk Anda, dan kemudian mobil tiba dengan spesialis transfer luar biasa yang siap memberikan gambaran lengkap kepada Anda. Sejujurnya, seluruh proses itu sempurna. Saya benar-benar tidak bisa menyalahkannya.

Pertanyaan: Bagaimana perasaan Anda tentang membeli mobil melalui Internet?

Jenis Kelamin: Membeli barang secara online sepertinya sudah menjadi kebiasaan sekarang, bukan? Tetapi dengan mesin ini, itu banyak uang, jadi saya melakukan banyak penelitian sebelumnya, membaca banyak ulasan, dan menemukan bahwa hampir tidak ada yang memiliki pengalaman buruk dengan Anda. Seluruh proses tampaknya cukup dapat diandalkan, dan membayar sejumlah uang itu benar-benar tidak tampak berisiko. Awalnya saya memercayai perusahaan karena semua ulasan bagus dan karena segera setelah saya melakukan pembelian, saya merasa bahwa layanan pelanggan Anda ada di tangan saya dan siap membantu saya dalam segala hal.

Jaminan uang kembali 7 hari membuat saya merasa lebih nyaman karena saya tahu bahwa jika terjadi kesalahan atau mobil rusak, saya dapat mengirimnya kembali dan mendapatkan pengembalian uang penuh.

Karin: Ini luar biasa, saya tidak tahu tentang itu! Sangat cerdas.

Pertanyaan: Apakah Anda pernah membeli mobil bekas? Jika demikian, bagaimana pengalaman Anda dengan Cazoo berbeda?

Jenis Kelamin: Kami telah membeli beberapa mobil bekas sebelumnya dan memiliki banyak pengalaman negatif! Dari salesman jahat mendorong kami terlalu keras, untuk kembali ke rumah dan menemukan mobil tampak seperti itu telah ditarik dari halaman belakang Flintstones, kami memiliki semuanya! Cazoo benar-benar berbeda, dan dalam liganya sendiri. Ini sangat sederhana dan mudah, dan saya sangat berterima kasih kepada Anda karena mengubah apa yang biasanya membuat stres menjadi sesuatu yang mengasyikkan sehingga saya dapat melakukannya dengan kecepatan saya sendiri.

Q: Bagaimana perasaan Anda tentang pengiriman?

Jenis Kelamin: Pengalaman pengiriman itu luar biasa. Wanita yang menyebarkannya sangat membantu dan berpengetahuan. Dia memandu saya melalui setiap aspek mobil dan menjawab semua pertanyaan saya. Tidak ada yang mewah dan terlepas dari kamera semuanya sangat ramah dan pribadi. Dia menelepon sebelum tiba untuk memberi tahu saya dengan tepat kapan dia tiba dan untuk memastikan semuanya beres, lalu dia tiba dengan mobil pengangkut Cazoo dan menurunkan muatan mobil. Seluruh proses itu begitu lancar dan mudah. Sejujurnya, saya tidak dapat memikirkan satu hal pun yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan proses, itu sempurna dari awal hingga akhir.

T: Apa yang paling mengejutkan Anda tentang Cazoo?

Jenis Kelamin: Kami belum pernah membeli mobil secara online, jadi seluruh prosesnya sedikit mengejutkan. Tapi itu mudah, itu benar-benar. 

Karin: Ketika saya mengendarai mobil saya ke tempat kerja setelah Natal dan menunjukkannya kepada rekan-rekan saya, mereka semua sangat terkesan. Saya pikir setelah mereka melihat betapa senangnya saya dengan mobil saya, pasti akan ada lebih banyak orang yang menggunakan Cazoo untuk pembelian mobil berikutnya!

Jenis Kelamin: Saya pasti akan menggunakan Cazoo lagi di masa depan. Saat ini mobil saya baik-baik saja, tetapi ketika mati, saya akan langsung berada di Cazoo. Dan untuk putra saya juga - dia baru saja mengikuti tes mengemudi, tetapi sudah menghabiskan seluruh waktunya di situs web Cazoo!

Q: Karen, bagaimana perasaanmu saat melihat mobil itu saat Natal?

Karin: Saya sangat terkejut dan terpana. Pada pagi Natal, Paul memberi saya sebuah amplop dengan kunci dan brosur Cazoo di dalamnya, dan kemudian kami pergi untuk melihat mobil itu. Itu benar-benar salah satu momen paling luar biasa. 

Kemudian kami masuk ke dalam dan Paul menunjukkan video dia mendapatkan mobil. Aku hanya tidak percaya. Ini belum pernah terjadi pada kami, dan sangat menyenangkan tidak hanya menerima mobil untuk Natal, tetapi juga menerimanya sebagai hadiah. Itu benar-benar momen spesial yang tidak akan pernah saya lupakan. Sejujurnya, saya tidak bisa mempercayainya, tetapi saya baru sadar ketika saya melihat uang itu kembali ke rekening bank saya!

Saya bekerja untuk NHS yang membantu dalam perang melawan Covid-19 dan saya harus memuji Cazoo karena seluruh pengalaman itu ramah terhadap Covid. Ketika saya melihat video siarannya, jelas bahwa Anda menanggapinya dengan sangat serius dan benar-benar menawarkan kepada masyarakat cara yang lebih aman untuk membeli mobil bekas di masa-masa sulit dan menakutkan ini. Saya benar-benar memuji Cazoo karena telah bersusah payah dan peduli untuk menjadi pilihan yang aman dan bebas repot bagi orang-orang seperti saya yang membutuhkan mobil untuk berangkat kerja saat ini.

T: Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda dengan Cazoo dalam tiga kata?

Jenis Kelamin: Cukup yang terbaik. 

Karin: Apa yang dia katakan!