Bagaimana cara mengembalikan mobil ke dealer mobil dengan garansi? Dalam kasus apa ini mungkin?
Produk apa pun dapat dikembalikan ke penjualnya, apakah itu mobil, mesin cuci, atau bahkan sekaleng rebusan. Di Rusia, ada serangkaian undang-undang yang mengatur masalah ini:
- "Hukum Hak Konsumen";
- artikel individual dari KUH Perdata - kami baru-baru ini meninjaunya di situs web kami Vodi.su.
Jadi, pertimbangkan masalah mengembalikan kendaraan ke dealer mobil.
Ketentuan untuk mengembalikan mobil ke dealer mobil
Undang-Undang Hak Pembeli memungkinkan Anda mengembalikan produk apa pun ke toko dalam waktu 14 hari setelah pembelian, bahkan tanpa memerlukan alasan apa pun. Mereka dapat dibenarkan hanya dengan fakta bahwa mobil itu tidak cocok untuk Anda.
Kondisi di mana pengembalian dimungkinkan diatur dalam hukum, serta dalam KUH Perdata Federasi Rusia. Harap dicatat bahwa ini berlaku untuk pembelian dari dealer resmi dan dari tangan. Syarat utamanya adalah semua dokumen pembayaran harus tetap berada di tangan Anda: kontrak penjualan, faktur, tanda terima cek, tindakan penerimaan dan transfer. Jika dokumen-dokumen ini tidak tersedia, maka Anda dapat mengembalikan barang dengan nomor seri dan kode VIN, tetapi ini sudah menjadi prosedur yang lebih rumit.
Menurut undang-undang, Anda memiliki hak untuk mengembalikan mobil ke showroom, menuntut kompensasi uang atau penggantian dengan kendaraan dengan nilai yang sama dalam kasus-kasus berikut:
- deteksi cacat pabrik;
- identifikasi cacat, yang biaya perbaikannya sebanding dengan harga pembelian;
- penolakan dealer mobil untuk menghilangkan cacat dan cacat dalam waktu 45 hari dengan biaya sendiri;
- perbaikan terlalu lama.
Artinya, jika mobil, secara kasar, tidak mengemudi, Anda hanya perlu meminta penjual agar dia memperbaiki kerusakan, atau membayar Anda untuk perbaikan, dan melakukan perawatan yang diperlukan. Pada saat yang sama, ada periode 45 hari yang disetujui secara legislatif. Jika selama ini Anda masih tidak dapat mengemudikan mobil Anda, maka Anda perlu meminta pengembalian uang sejumlah yang telah dibayarkan. Jika Anda meminta bantuan seorang pengacara mobil yang cerdas, maka Anda juga dapat menilai kerusakan moral Anda.
Menurut Kode Sipil Federasi Rusia, kontrak penjualan harus berisi informasi yang benar tentang kondisi teknis kendaraan. Jika kontrak dibuat di dealer mobil sesuai dengan aturan - mobil baru, tahun pembuatan 2016 atau 2017, dll. - tetapi dalam praktiknya ternyata Anda terus-menerus menghubungi bengkel untuk menghilangkan cacat pabrik, ini adalah hal lain alasan untuk mengembalikan mobil ke salon.
Artinya, banyak perbaikan yang terjadi bukan karena kesalahan pemilik, tetapi pabrikan - ini juga merupakan pembenaran untuk mengembalikan kendaraan. Jadi, jika lebih dari 30 hari setahun mobil baru diservis, harus dikembalikan.
Tetapi ada beberapa poin di sini:
- operasi yang benar - misalnya, pembobolan mesin, yang kami tulis sebelumnya di autoportal kami;
- semua perawatan dilakukan di layanan dealer - bahkan mengganti bola lampu atau beralih dari ban musim panas ke ban musim dingin (baca garansi dengan cermat dan kondisi di mana itu dapat ditolak).
Cobalah untuk tidak melanggar poin-poin ini, jika tidak, pengembalian bisa menjadi peristiwa yang sangat bermasalah.
Saran praktis
Membuat pengembalian cukup mudah. Pertama-tama, pastikan Anda tidak melanggar aturan garansi dengan cara apa pun. Selanjutnya, Anda perlu menghubungi orang resmi dari dealer mobil dengan pernyataan yang mencantumkan alasan pengembalian:
- kerusakan yang sering terjadi;
- mobil sedang dalam perbaikan selama lebih dari 45 hari;
- selama satu tahun garansi, mobil diperbaiki selama lebih dari 30 hari;
- kegagalan sistem tertentu: gearbox, radiator, suspensi, dll.
Pengembalian dapat dilakukan selama masa garansi, sebagai aturan 100 ribu kilometer atau 3 tahun penggunaan.
Dealer harus menanggapi aplikasi Anda dalam waktu 10 hari. Jika tidak ada tanggapan tepat waktu, maka, menurut hukum, Anda berhak mengajukan klaim. Untuk setiap hari keterlambatan, dikenakan denda sebesar 1% dari total nilai kendaraan pada saat penjualan dilakukan di salon. Selain itu, jika mobil dibeli secara kredit, salon akan diminta untuk membayar semua biaya bunga Anda. Ditambah kerusakan moral dan biaya persidangan.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memerlukan bantuan ahli otomotif, misalnya, jika salon akan membuktikan bahwa Anda mengisi oli yang salah atau mengganti sendiri timing belt ke yang tidak asli. Bagaimanapun, jika Anda memenangkan uji coba, Anda akan diminta untuk mengganti biaya ini.
Agar lebih meyakinkan, simpan semua faktur, perkiraan, perkiraan biaya, dan pemecahan masalah dari bengkel resmi dealer. Menurut garansi, dalam satu atau dua tahun pertama, perbaikan harus gratis, namun, pekerjaan yang dilakukan akan ditampilkan di kartu diagnostik.
Memenangkan kasus seperti itu, jika Anda tidak melanggar ketentuan jaminan dan menyimpan semua dokumen pembayaran, tidaklah sulit. Anda dapat ditawari mobil pengganti untuk yang baru, dan jumlah uang yang setara. Apa yang harus dipilih sepenuhnya terserah Anda.
Memuat…
