tindakan layanan. Bagaimana Anda tahu bahwa mobil perlu mengunjungi bengkel resmi?

Meskipun ratusan jam pengujian, mobil baru bukannya tanpa cacat. Terkadang ini adalah kunci berkarat pada penutup mesin yang dapat membukanya saat mengemudi, terkadang merusak sistem bahan bakar dan kemungkinan kebakaran. Dalam hal ini, perusahaan memutuskan tindakan layanan yang ditujukan untuk menghilangkan semua cacat.

Pada tahun 1989, limusin Lexus LS400 dirilis ke pasar Amerika dan Jepang. Mobil ini dikenal hingga hari ini karena budaya mesin dan operasi suspensi yang tinggi. Pabrikan membuatnya terlihat dalam iklan dengan meletakkan kendaraan di atas roller dan menempatkan menara kacamata di kapnya, dan kemudian mempercepat mobil hingga 250 km / jam. Tidak ada satu gelas pun yang pecah. Pola ini juga dikaitkan dengan promosi layanan yang tidak biasa. Pada musim gugur 1989, pemilik merek memutuskan untuk campur tangan segera setelah dua pemilik melaporkan kerusakan pada mobil mereka. Hanya dalam tiga minggu, 8 mobil diperbaiki. mobil. Itu tentang masalah dengan tuas cruise control yang rusak dan lampu rem ketiga yang terlalu panas. Semuanya diurus oleh pabrikan, yang tidak mengharuskan pemilik kendaraan untuk mengunjungi bengkel resmi. Mobil-mobil diambil dari rumah-rumah dan ditinggalkan di sana, dicuci dan diisi bahan bakar. Selain itu, pelanggan menerima mobil pengganti sebagai kompensasi, dan beberapa perbaikan dilakukan tepat di jalan masuk pemilik.

Undangan ke OOC.

Saat ini, jika terjadi cacat yang disebabkan oleh pengawasan pabrikan atau suku cadang cacat yang dipasok oleh kooperator, pelanggan menjadi sadar akan masalah ini karena dua alasan. Pertama, kepedulian terhadap reputasi merek. Yang kedua adalah kewajiban hukum, yang menurutnya kelompok otomotif dipaksa oleh peraturan untuk melaporkan cacat yang mengancam kesehatan dan kehidupan pengguna. Di negara kita, Kantor Persaingan dan Perlindungan Konsumen bertanggung jawab untuk memenuhi kewajiban ini, di situs webnya data tentang mobil yang rusak diterbitkan, dengan mempertimbangkan merek dan model, serta bentuk menghubungi klien. Pada 2016, 83 pesan dikeluarkan untuk perbaikan yang diperlukan. Mereka memperhatikan lebih dari 100 model mobil dari 26 pabrikan - dari Dacia hingga Maserati. (Tabel di bawah). Dan intinya sama sekali tidak sepele, karena mungkin saja, misalnya, kemungkinan mobil terbakar akibat kegagalan starter, penurunan tekanan ban yang tajam saat mengemudi karena katup yang rusak, atau ledakan otomatis. dari airbag pengemudi.

Para editor merekomendasikan:

Membeli dan mendaftarkan mobil. Waspadalah terhadap penipuan!

Haruskah mobil baru mahal untuk dijalankan?

Skoda Octavia Baru. Apakah peningkatan itu berhasil untuknya?

“Pelanggan kami diberitahu tentang kemungkinan acara servis langsung oleh dealer resmi tempat mereka membeli kendaraan. Layanan menugaskan pertemuan kepada klien, di mana elemen-elemen yang diperlukan diperiksa dan, jika perlu, perbaikan yang diperlukan dilakukan. Informasi tentang tindakan layanan yang dilakukan dicatat dalam sistem elektronik,” kata Wojciech Osos, direktur hubungan masyarakat di Opel. BMW memperlakukan pelanggannya dengan cara yang sama. Seperti yang dikatakan Monika Vyrvikka, mewakili merek Bavaria, kepada kami, dalam hal mengorganisir kampanye layanan, perwakilan BMW memilih metode komunikasi untuk kasus tertentu, memberi tahu pemilik melalui korespondensi atau selama kunjungan ke layanan. “Selain itu, pemilik dapat memeriksa stok terbuka di mobilnya kapan saja di pusat layanan resmi BMW mana pun,” tambah Monika Wyrwicka, menunjukkan bahwa stok memiliki jarak tempuh yang berbeda – beberapa memerlukan perawatan, sementara yang lain hanya memeriksa apakah semuanya baik-baik saja. . Ini juga menunjukkan bahwa semua tindakan korektif tidak dikenai biaya sejauh yang disediakan oleh pabrikan.

Namun, pertanyaannya tetap apakah ada kesempatan untuk belajar tentang promosi layanan dari orang-orang yang membeli mobil di luar negeri, termasuk mereka yang bukan pemilik pertama kendaraan itu. Menurut BMW Polska: “Informasi tentang promosi layanan terbuka dapat diperoleh dari semua dealer BMW dan hotline merek. Pada 1 Februari, BMW Polska meluncurkan formulir kontak di mana pelanggan menerima informasi tentang aktivitas terbuka di mobilnya.” Di sisi lain, pemilik Opel harus membuat akun di portal MyOpel, di mana mereka dapat mengikuti semua informasi kendaraan untuk mengikuti perkembangan terbaru. Setelah login, Anda dapat melihat riwayat layanan, pemberitahuan tentang pemeriksaan berkala, serta informasi tentang promosi layanan. Ini berlaku untuk pengguna yang telah membeli mobil di Polandia dan luar negeri, dan bagi mereka yang bukan pemilik pertama. Untuk merek lain, Anda harus menghubungi dealer resmi atau menggunakan hotline merek tersebut.

Teori dan praktik

Dengan menggunakan Skoda Octavia 58 TSI sebagai contoh, kita dapat melihat sendiri bagaimana kampanye layanan terlihat dalam praktik (pintu 2D1.4 dari dalam) dan seperti apa kunjungan ke Dealer. Perusahaan menerima surat dengan undangan ke pusat layanan resmi. “Untuk menginformasikan pengguna mobil tentang promosi, surat tradisional, komunikasi aktif mitra ketika mengunjungi situs web, mesin pencari web atau hotline digunakan,” kata Hubert Niedzielski dari Skoda Auto Polska dalam wawancara dengan Motofaktami. Selama percakapan telepon dengan pusat layanan terdekat, janji dibuat dan dipastikan bahwa modifikasi akan memakan waktu sekitar 30 menit. Yang mengejutkan kami, ternyata karyawan ASO mengatur tiga mobil lagi untuk jam yang sama, yang meningkatkan waktu tunggu penyelesaian pekerjaan menjadi 1,5 jam. Akhirnya masalah teratasi, terbukti dengan adanya stiker di bagasi. Ini adalah standar dalam hal saham Audi-Volkswagen, yang dicatat tidak hanya di database pusat, buku servis mobil, tetapi dikeluarkan dalam bentuk stiker tersebut di atas.

Berguna Link

Pada halaman ini Anda dapat memeriksa apakah kendaraan memenuhi syarat untuk promosi layanan.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Lihat juga: Putri duyung listrik yang terkenal

Sumber: TVN Turbo / x-news