Menanamkan Nilai di Southwest Airlines

Budaya yang hebat membangun bisnis yang hebat

Dan budaya yang hebat dibangun di atas nilai-nilai yang berpusat pada manusia.

Sekitar lima tahun yang lalu, Chapel Hill Tire memutuskan untuk bergabung dengan gerakan perusahaan berbasis nilai, dan kami masih belajar dari perusahaan lain yang berpikiran sama. Meskipun kami berada dalam bisnis yang sangat berbeda, kami menyukai bagaimana Southwest Airlines naik ke tingkat yang baru melalui komitmennya terhadap nilai-nilai intinya. 

Tahun lalu, Southwest Airlines menduduki peringkat ketiga dalam Pekerjaan Terbaik Memang. Majalah Forbes dan layanan rekrutmen online WayUp juga secara konsisten mengakui perusahaan atas segala yang dilakukannya untuk membuat karyawan dan pelanggan senang. Bukan kebetulan bahwa Southwest juga merupakan maskapai penerbangan domestik terbesar di Amerika dalam hal pangsa pasar dan membanggakan keuntungan selama 46 tahun berturut-turut. 

Model bisnis berbasis nilai Southwest yang kuat dan kesuksesan berkelanjutan berjalan seiring. Untuk tim kami di Chapel Hill Tire, ini sangat masuk akal.

“Orang-orang yang benar-benar berprestasi tidak membicarakan pendapatan, margin keuntungan, atau laba kotor,” kata presiden Chapel Hill Tire, Mark Pons. "Mereka berbicara tentang budaya mereka."

Budaya membuat perusahaan. 

Budaya kami di Chapel Hill Tire didasarkan pada lima nilai inti. Kami hidup dengan keinginan untuk berjuang untuk keunggulan, memperlakukan satu sama lain seperti keluarga, mengatakan ya kepada pelanggan dan satu sama lain, bersyukur dan membantu, dan menang sebagai sebuah tim. 

“Beginilah cara kami membuat keputusan,” kata Pons. “Alih-alih manual besar prosedur operasi standar, kami memiliki lima nilai.” Setiap hari di lokasi mana pun dimulai dengan percakapan tentang nilai-nilai ini, biasanya dengan fokus pada Nilai Mingguan, dan karyawan mempraktikkannya dengan setiap klien yang kami layani. 

Meskipun mereka mengartikulasikan nilai-nilai mereka secara berbeda, Southwest mempertahankan budaya yang sangat mirip dengan kita. Hidup di Southwest Way berarti memiliki Semangat Bela Diri, Hati yang Melayani, dan sikap cinta yang menyenangkan. Semangat Warrior mendorong berjuang untuk kesempurnaan. Hati Hamba berusaha untuk selalu mengatakan "ya" kepada klien dan bekerja untuk memastikan bahwa perusahaan dan kliennya menang sebagai sebuah tim. Sikap menyenangkan mendorong setiap orang untuk memperlakukan satu sama lain seperti keluarga.  

Apa yang Pons anggap paling penting tentang nilai-nilai Southwest dan Chapel Hill Tire adalah bagaimana mereka mencerminkan perusahaan. 

Pilihan perawatan adalah jantung dari budaya yang hebat

“Ketika Anda datang setiap hari, peduli adalah pilihan,” kata Pons. “Anda mungkin tidak peduli dengan orang-orang yang bekerja dengan Anda. Anda dapat memilih untuk peduli. Kami memilih perawatan."

Demikian pula, Southwest memilih untuk mengurus karyawannya. Dia lebih memilih untuk peduli dengan lingkungan kerja dan pengalaman pelanggan secara setara. Dia lebih memilih untuk peduli dengan kualitas layanannya dan kebahagiaan orang-orang yang menyediakannya. Kepedulian terhadap karyawan ini tercermin dalam pengakuan Southwest WayUp. Chapel Hill Tire mencerminkan hal ini dengan dinobatkan sebagai salah satu tempat terbaik untuk bekerja di Amerika oleh majalah Tire Business.

Ketika Anda menghargai orang, Anda menciptakan nilai nyata.

Ada perbedaan besar antara menerbangkan orang di seluruh negeri dan membantu mereka merawat mobil mereka. Tapi ada satu kesamaan penting: Southwest dan Chapel Hill Tire melayani masyarakat.

"Saya pikir kita berdua hanya mengakui elemen manusia," kata Pons. “Baik itu mobil atau pesawat, ada orang-orang nyata di balik setiap layanan. Dan perusahaan yang menjaga diri mereka sendiri selalu menjadi kepala dan bahu di atas yang lain.”

Kembali ke sumber daya